e-fulfilment

Wat houdt e-fulfilment in?

Steeds meer mensen winkelen online. Als je door de stad loopt zul je veel winkels leeg zien. Niet gek, want het is eenmaal ook gewoon heel makkelijk om iets vanuit je luie stoel te bestellen. Nu de e-commerce zo trending begint te worden is het niet gek dat ook de vraag naar e-fulfilment toeneemt. Maar wat is dit eigenlijk precies en wat is de meerwaarde voor een webshop?

Wat is e-fulfilment?

E-fulfilment is eigenlijk niets meer of minder dan de volledige afhandeling van de orders die online winkels ontvangen. Bedrijven die aan e-fulfilment doen zorgen dus dat alle orders gevolgd worden. Online winkels hebben het gehele proces van ontvangst van de goederen tot de verzending naar de klant uitbesteed aan een bedrijf dat aan e-fulfilment doet.

De diensten van een e-fulfilment service

Verschillende bedrijven verschillende diensten. Per e-fulfilment bedrijf kunnen de diensten die je krijgt verschillen. De hoofddiensten die ieder bedrijf aanbiedt zijn vaak wel hetzelfde. Dit zijn warehousing, value added service (dit zijn eigenlijk de extra werkzaamheden), distributie, retourverwerking en ondersteuning van de ICT.
Hieronder een klein lijstje van de verschillende hoofdwerkzaamheden en welke subwerkzaamheden hier bijvoorbeeld onder kunnen vallen.
1. Warehousing. Hierbij kan het gaan om de inslag en opslag van goederen. Het gaat hier ook om voorraadbeheer.
2. Value added service. Bij de value added service kan het om heel veel dingen gaan. Neem bijvoorbeeld orderafhandeling, assembleren en installeren, kwaliteitscontrole, het (her)verpakken en het labellen van producten, bevoorrading, de klantenservice, productfotografie en het maatwerk.
3. Distributie. Hier kan het gaan om de uitslag en transport van producten. Ook kan de dienst track & trace aangeboden worden (het voor consumenten volgen van het bestelde product). Hierbij komt ook export en douaneafhandeling.
4. Retouren. Dit spreekt vrijwel voor zich. Het gaat hier bij e-fulfilment vooral om de verwerking van de retouren. Ook het repareren en recyclen van goederen kan hierbij een rol spelen.
5. ICT. Systeem en ketenkoppeling. Ook het rapporteren en informeren hoort hierbij.

E-fulfilment spelers in Nederland

Er zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-fulfilment, deze noemen we ook wel de ‘pure players’. Daarnaast zijn er ook de ouderwetse logistieke dienstverleners die de stap hebben gemaakt naar e-fulfilment. Neem bedrijven als Rotra of XPO. Hierdoor is het aantal e-fulfilment spelers in Nederland niet helemaal duidelijk.

De voordelen van e-fulfilment

Wanneer je aan e-fulfilment doet besteed je eigenlijk een deel van het werk uit aan een bedrijf dat er verstand van heeft. Je houdt dus meer tijd over om andere dingen te doen. Maar e-fulfilment heeft nog meer voordelen.
1. Flexibiliteit. Zeker als je een seizoensproduct aanbiedt (zoals paaseieren) dan kan e-fulfilment erg handig zijn omdat je geen rekening hoeft te houden met personeel. Het personeel van e-fulfilment bedrijven is vaak erg flexibel en kan ook ’s avonds of ’s nachts werken.
2. Expertise. Eerlijk is eerlijk, veel ondernemers willen het niet toegeven maar e-fulfilment bedrijven zijn gewoon erg gespecialiseerd. Ze weten wat ze doen en daardoor doen ze het ook goed.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *